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Recensioni negative per una battaglia contro Yelp: storia di un (ristorante) italiano in America

Botto Bistrot - YelpI nostri tempi sono fatti di web: grande parte di affari e vendite, nei diversi settori, passa infatti per l’ecommerce e per il mondo online. Vince chi offre il servizio migliore e chi riesce a costruirsi la migliore reputazione online.

Lo sanno bene quelli che combattono ogni giorno la battaglia delle recensioni online: recensioni false, recensioni negative, feedback difficili da controllare o gestire, commenti di utenti o presunti tali che possono incentivare o scoraggiare qualunque tipo di acquisto, a prescindere dall’effettiva serietà dei venditori o dell’impegno che mettono per garantire standard elevati.

In Italia le polemiche più forti in tal senso investono il mondo del turismo e della ristorazione, che ha identificato in TripAdvisor lo strumento più diffuso e più pericoloso. All’estero, invece, il pericolo è costituito da Yelp, che per quanto presente anche da noi è molto più conosciuto al di fuori del Belpaese.
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