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Social media marketing: anche le emozioni diventano business

La storia dei Social Media

C’è stato un tempo, ormai lontano, in cui le emozioni erano vissute in una sfera privata e condivise con moderazione, solo con pochi e selezionati intimi. Poi è arrivato il web e il mondo è cambiato in modo profondo e irreversibile.

Tutto è iniziato in sordina. Nel 1994 è nato Geocities, il primo embrione di social network, seguito da SixDegrees nel 1997, che per primo ha consentito la creazione di un account e di una rete di amici. Negli anni 2000 sono poi arrivati Friendster, MySpace e, come è noto, Facebook, che dal 2003 a oggi è diventato il re dei social network.

I brand, ovviamente, non si sono fatti sfuggire il cambiamento e le opportunità che questo offriva: sono entrati nel mondo social e hanno imparato a utilizzarlo a proprio vantaggio. Con i social agevolano le attività di customer care e fidelizzazione dei clienti e portano avanti le strategie di emotional marketing o emotional branding, facendo leva sulle emozioni che spesso inconsapevolmente manifestiamo e che tanto ci possono influenzare nelle nostre decisioni di acquisto.
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