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Social customer care: l’esempio positivo di Virgin Trains

I tweet scambiati da Adam Greenwood e Virgin Trains

I tweet scambiati da Adam Greenwood e Virgin Trains

Si parla spesso di social customer care, ossia della (relativamente) nuova possibilità da parte degli utenti di rivolgere le proprie domande o richieste di aiuto direttamente nelle pagine social ufficiali dei brand che seguono.

Questa innovativa versione dell’assistenza clienti è la naturale evoluzione dell’utilizzo sempre più diffuso dei social media, che ha portato ad un dialogo diretto tra aziende e clienti e che ha quindi ridotto anche il tempo di reazione e risposta che i clienti stessi si aspettano.

Per i clienti è sicuramente un vantaggio, ma per i brand? Per i brand lo può diventare, se si mostrano all’altezza della situazione e capaci di sfruttare le occasioni che vengono loro proposte.

Un esempio divertente ed emblematico viene da Virgin Trains, da un ragazzino e da Twitter.
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