Le recensioni sono il modo migliore che un’azienda ha per monitorare il grado di soddisfazione dei propri utenti, ma quello che spesso non considera è che recensioni positive e recensioni negative hanno uguale valore e importanza.
Se è vero che le recensioni positive possono dare una prima ottima impressione su un brand, è infatti anche vero che le recensioni negative gestite in modo professionale possono fare altrettanto.
Il web è invece pieno di esempi di cattiva gestione delle recensioni negative e del social media marketing in generale, casi più o meno noti e più o meno eclatanti che hanno almeno il merito di illustrare che cosa non si deve fare.
