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Se le recensioni anonime fanno male al turismo

La pagina che recensisce il Blade Bode Inn, il ristorante il cui chef ha risposto a una recensione negativa

La pagina che recensisce il Blade Bode Inn, il ristorante il cui chef ha risposto a una recensione negativa

Parlare di recensioni è ormai diventato di moda. Si parla di recensioni per gli oggetti, per i servizi, per i venditori e anche per gli acquirenti.

Uno dei settori in cui le recensioni hanno maggiore influenza, diffusione e peso è indubbiamente quello del turismo e della ristorazione. Tuttavia, proprio in questo settore vanno costantemente crescendo le discussioni sul valore dei feedback, su ciò che comportano e sulla loro effettiva affidabilità.

A questo punto è necessario fare una distinzione fondamentale: esistono le recensioni anonime e le recensioni certificate. Le  prime sono quelle attorno alle quali si stanno appunto generando polemiche negli ultimi tempi e contro cui si scagliano molti operatori di settore. Le recensioni anonime avrebbero, in teoria, il merito di tutelare chi le rilascia (chi scrive dovrebbe sentirsi più libero di esprimere la propria opinione senza vincoli e senza remore) tuttavia sono per loro stessa natura anche molto più semplici da manipolare.
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