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Gestione delle recensioni negative: dal mondo, casi virtuosi (e meno)

Le recensioni sono il modo migliore che un’azienda ha per monitorare il grado di soddisfazione dei propri utenti, ma quello che spesso non considera è che recensioni positive e recensioni negative hanno uguale valore e importanza.

Se è vero che le recensioni positive possono dare una prima ottima impressione su un brand, è infatti anche vero che le recensioni negative gestite in modo professionale possono fare altrettanto.

Il web è invece pieno di esempi di cattiva gestione delle recensioni negative e del social media marketing in generale, casi più o meno noti e più o meno eclatanti che hanno almeno il merito di illustrare che cosa non si deve fare.

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