La gestione delle recensioni è un elemento di web marketing con il quale i brand in generale e gli shop online in particolare si trovano ad avere a che fare.
Punto cardine della reputation online, importante momento di dialogo tra marchi e consumatori e finestra spalancata su aspettative, delusione o soddisfazione dei clienti, i feedback devono essere utilizzati nel modo corretto per poter esprimere il loro potenziale e per portare dei risultati.

Spesso si parla del perché sia importante utilizzare i feedback, si ricorda che portano ad una maggiore fiducia in chi ha già acquistato e in chi ancora deve farlo, si sottolinea la loro importanza come contenuti generati dagli utenti in ottica SEO, ma non si discute abbastanza sui modi in cui è bene raccoglierli, gestirli o rispondere.

Se si dovesse scrivere un galateo, con almeno tre regole di buone maniere legate a feedback e recensioni, che cosa si dovrebbe assolutamente ricordare?
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