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La raccolta di recensioni: come massimizzarla

response rate

Occuparsi di web e di strumenti di web marketing significa occuparsi di tasso di risposta e di ritorni, sempre e a prescindere: c’è il tasso di risposta legato a una newsletter inviata, il tasso di risposta di un annuncio a pagamento, o ancora il tasso di conversione sul proprio sito web.

Nel caso delle recensioni l’obiettivo è quello di massimizzare la quantità (e qualità) di recensioni raccolte a parità di ordini effettuati dai consumatori, così da accelerare la crescita della propria reputazione, massimizzare l’impatto SEO che le recensioni hanno e popolare le schede prodotto con autentiche Customer Reviews.

Una volta attivato un sistema di feedback (preferibilmente certificati) comincia il flusso di raccolta e si misura il Response Rate, ossia quanti utenti rispondono al sollecito.

Ci sono diversi accorgimenti che permettono di migliorare il Response Rate massimizzando la raccolta di recensioni: ecco i 3 più immediati.
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Vademecum per gli utenti: come scrivere la perfetta recensione

recensioni e feedback

Abbiamo detto spesso che le recensioni e i feedback sono un importante strumento di web marketing e che possono dare un significativo valore aggiunto al business e ai risultati di uno shop online.
L’utilità delle opinioni degli utenti è quindi spesso vista, da parte di chi si occupa di marketing online, in modo strumentale: i commenti aiutano a migliorare il posizionamento SEO in quanto contenuti UGC, consentono di generare fiducia in potenziali nuovi acquirenti e di capire in modo veloce e semplice quali sono i punti di forza e di debolezza del proprio servizio.

Le recensioni, però, sono utili anche a chi le va a cercare e leggere, soprattutto le recensioni certificate, quelle che per certo sono state rilasciate dopo aver svolto un determinato processo di acquisto. Poter conoscere i pareri di altri utenti, infatti, permette di avvicinarsi a un acquisto online senza incertezze e già conoscendo i dettagli più importanti o interessanti sul venditore e sui suoi metodi. Certo questo vale se i feedback sono esaustivi, cosa che non sempre accade.

Così, dopo tanti consigli per i merchant su come utilizzare al meglio le opinioni e le recensioni verificate, ecco una piccola guida per gli utenti su come scrivere la perfetta recensione, per far sì che sia davvero utile a chi la legge.
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Dimmi quali feedback leggi e ti dirò che estate avrai

Feedback, opinioni, recensioni, estate, vacanze!

L’anno scorso, più o meno in questo stesso periodo, dicevamo che “l’ecommerce non va in vacanza”. Questo, ovviamente, resta vero: mentre i negozi iniziano a esporre il cartello “Chiuso per ferie” o si preparano a farlo, gli shop online sono ben lontani dal fermarsi e si preparano anzi a colmare il vuoto che i negozi fisici lasciano.

Se il mondo di tanti si ferma per un sospiro di beato relax, il mondo online è in fermento costante. E in questo mondo e in questo momento, i feedback sono nel pieno della loro celebrità.

I feedback e le recensioni sono amici dell’estate. Perché? Perché molte delle decisioni che vengono prese durante l’estate dipendono da loro. Perché “Dimmi quali feedback leggi e ti dirò che estate avrai”.
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Recensioni false: Apple non le vuole e le cancella dall’App Store

Better Fonts Free, che in una notte è passata dall'avere più di 20mila recensioni a poco più di 4mila

Better Fonts Free, che in una notte è passata dall’avere più di 20mila recensioni a poco più di 4mila

Le recensioni false sono uno dei problemi del web. Da quando l’ecommerce e il mobile commerce hanno iniziato la loro scalata al successo e da quando il passaparola tra amici non è più bastato, si è imposta infatti la questione dei feedback.

Prima si parlava solo di Tripadvisor. Gli utenti hanno iniziato a descrivere i posti che visitavano e con il tempo sono diventati talmente tanti quelli che si sono affidati alle opinioni rilasciate che queste potevano diventare la fortuna o la rovina di un ristorante o di un hotel, in qualunque parte del mondo si trovasse.

Poi gli utenti del web hanno iniziato ad affidarsi alle recensioni anche in settori diversi da turismo e ristorazione: prima di un acquisto di un prodotto o servizio sul web è diventato quasi un obbligo informarsi, leggere i feedback, capire a chi ci si sta rivolgendo.

E i feedback imperano anche nel mondo delle app, come Apple sa benissimo. Se le app gratuite vengono scaricate senza troppi pensieri, per le app a pagamento gli utenti non agiscono con leggerezza.
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Gestire le recensioni: anche per Microsoft conta

feedback windows phone storeGestire correttamente le recensioni, offrire agli utenti la possibilità di esprimere la propria opinione, rispondere a questa opinione e costruire un servizio anche attorno ad essa è un elemento distintivo fondamentale per chi offre prodotti o servizi online, una mossa strategica di marketing e un importante momento di dialogo e costruzione del brand.

Microsoft l’ha capito e ha provveduto ad adeguarsi. Il colosso di Mountain View, infatti, ha da poco annunciato che gli sviluppatori delle app per Windows Phone potrebbero presto rispondere alle recensioni che gli utenti rilasciano per le loro applicazioni o per i giochi sullo Store.
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