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Social media epic fail: impara dagli errori dei vip che cosa non fare

Social Media Epic FailI social media hanno cambiato il modo di “fare comunicazione” così come era precedentemente conosciuto e volenti o nolenti ci si è dovuti adattare alla nuova realtà.

È così che i brand si sono dovuti inserire nel fluire del dialogo tra e con i consumatori. Ed è così che le star, che gestiscono la propria immagine come se fosse un brand, hanno dovuto imparare a scendere dal tappeto rosso e adattarsi al fatto che chiunque può parlare pubblicamente con loro e di loro, anche se non indossa lustrini.

I social sono nella stessa misura democratici e pericolosi in termini di comunicazione: democratici, perché praticamente tutti possono comunicare con tutti; pericolosi se una delle due parti (soprattutto quella più nota) pecca in termini di comunicazione e viene rapidamente messa alla gogna per questo.

I “social media epic fail” si accumulano, si diffondono, suscitano a volte ilarità e a volte polemiche. Ci si concentra spesso su quelli dei brand, ma noi oggi parleremo di tre tra quelli più recenti dei vip, da cui anche i brand possono prendere esempio per sapere ciò che è meglio non fare in termini di immagine e web reputation.
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Social Media Crisis ed Epic Fail: cosa insegnano le bufere su La Perla e Cécile Kyenge

La Perla e Cécile Kyenge

Gestire i social media e la presenza online non è semplice come spesso i profani pensano. Una mossa falsa, una distrazione o una iniziativa azzardata possono essere pagate care in termini di credibilità e reputazione online e soltanto intervenendo in modo repentino e sensato nella crisi la si può arginare.

Questo è quello che insegnano anche due recentissimi casi, che hanno due protagonisti molto differenti tra loro: il brand La Perla e l’ex ministro Cécile Kyenge.

Il brand La Perla è stato vittima di Twitter. Pochi giorni fa un ragazzo, Michael Rudoy, è passato davanti al negozio La Perla di New York e ha notato che i manichini avevano le costole in evidenza, come le ragazze eccessivamente magre che spesso si vedono sulle passerelle. A Michael la cosa non è piaciuta e ha scattato una foto, prontamente postata sul suo account Twitter.
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