I social media hanno cambiato il modo di “fare comunicazione” così come era precedentemente conosciuto e volenti o nolenti ci si è dovuti adattare alla nuova realtà.
È così che i brand si sono dovuti inserire nel fluire del dialogo tra e con i consumatori. Ed è così che le star, che gestiscono la propria immagine come se fosse un brand, hanno dovuto imparare a scendere dal tappeto rosso e adattarsi al fatto che chiunque può parlare pubblicamente con loro e di loro, anche se non indossa lustrini.
I social sono nella stessa misura democratici e pericolosi in termini di comunicazione: democratici, perché praticamente tutti possono comunicare con tutti; pericolosi se una delle due parti (soprattutto quella più nota) pecca in termini di comunicazione e viene rapidamente messa alla gogna per questo.
I “social media epic fail” si accumulano, si diffondono, suscitano a volte ilarità e a volte polemiche. Ci si concentra spesso su quelli dei brand, ma noi oggi parleremo di tre tra quelli più recenti dei vip, da cui anche i brand possono prendere esempio per sapere ciò che è meglio non fare in termini di immagine e web reputation.
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