È ormai impossibile prescindere dai customer feedback, strumento principe per la creazione di un dialogo con i clienti e per il miglioramento sia della customer relationship che del proprio business.
Aeroporto di Francoforte – Toilette Feedback
L’argomento è divenuto di tale importanza che si può non solo parlare di feedback, ma addirittura di feedback dei feedback: quali sono le recensioni che vengono apprezzate maggiormente e vengono ritenute più valide?
Fare un semplice giro sul web alla ricerca delle opinioni di altri clienti un tempo era ritenuto sufficiente per potersi fare un’idea del prodotto o del servizio su cui si stavano cercando informazioni. Ora, invece, gli utenti sono molto più evoluti e il giro sul web non basta: ci vogliono recensioni certificate, opinioni veritiere e un dialogo in tempo reale con il brand, altrimenti il potenziale cliente perde fiducia perché non percepisce sufficiente credibilità.
Lo scopo primario deve essere quindi, sempre e comunque, quello di capire che cosa i clienti pensano, qual è la loro percezione del servizio e, nel farlo, riuscire a creare un momento di interazione. E ogni brand può, in questo processo, trovare un suo particolare modo o stile che lo renda ancora più riconoscibile agli occhi degli utenti.
Continue reading
L’ecommerce sicuramente subirà profonde trasformazioni nel prossimo futuro, in parte già iniziate senza che quasi ce ne rendessimo conto. I