È ormai impossibile prescindere dai customer feedback, strumento principe per la creazione di un dialogo con i clienti e per il miglioramento sia della customer relationship che del proprio business.

Aeroporto di Francoforte – Toilette Feedback

L’argomento è divenuto di tale importanza che si può non solo parlare di feedback, ma addirittura di feedback dei feedback: quali sono le recensioni che vengono apprezzate maggiormente e vengono ritenute più valide?
Fare un semplice giro sul web alla ricerca delle opinioni di altri clienti un tempo era ritenuto sufficiente per potersi fare un’idea del prodotto o del servizio su cui si stavano cercando informazioni. Ora, invece, gli utenti sono molto più evoluti e il giro sul web non basta: ci vogliono recensioni certificate, opinioni veritiere e un dialogo in tempo reale con il brand, altrimenti il potenziale cliente perde fiducia perché non percepisce sufficiente credibilità.

Lo scopo primario deve essere quindi, sempre e comunque, quello di capire che cosa i clienti pensano, qual è la loro percezione del servizio e, nel farlo, riuscire a creare un momento di interazione. E ogni brand può, in questo processo, trovare un suo particolare modo o stile che lo renda ancora più riconoscibile agli occhi degli utenti.
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