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Shopping online o offline? Gli acquisti di domani

Carrello fisico e carrello virtualeL’ecommerce negli ultimi anni ha portato scompiglio nel nostro modo di vendere e di comprare. Lo shopping online ha causato infatti tali e tante differenze che si sono diffuse voci e previsioni secondo le quali i negozi offline sul lungo termine sarebbero stati addirittura destinati a sparire, per lasciare spazio soltanto a shop online da cui acquistare praticamente qualunque cosa, dal superfluo ai beni di prima necessità.

Secondo gli ultimi dati, invece, il panorama che si definisce è piuttosto quello della coesistenza: il 30% dei consumatori ama acquistare sul web, il 13% da applicazioni mobile, il 7% attraverso i social e il 54% continua ad apprezzare lo shopping nei negozi.

L’ecommerce,dati i tempi e dati i trend, non ha certamente nulla di cui preoccuparsi: basti pensare che da aprile 2012 ad oggi gli acquirenti online attivi sono aumentati di oltre il 50%. Piuttosto, ciò che dovrebbero fare gli shop online, e in generale chi si occupa di ecommerce, è cercare di riprodurre le qualità più apprezzate dei negozi fisici da parte dei consumatori, adattandole alla loro diversa natura. Gli acquisti di domani saranno caratterizzati proprio da questo: dalla centralità sempre maggiore che verrà data al cliente, alla customer experience e al suo coinvolgimento con il brand e con l’attività di acquisto.
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