L’economia del consumatore sociale

Prima di qualunque scelta importante è abitudine di ognuno informarsi presso chi ha la nostra fiducia o la nostra stima. Un meccanismo comportamentale che è stato trasferito in rete e che si riversa sulle scelte di consumo e acquisto degli utenti.

 

 

Secondo un recente sondaggio di Gloople, società inglese specializzata nel social commerce, nei prossimi anni tale settore raggiungerà i 30 miliardi di dollari. I risultati di uno studio condotto sulle abitudini dell’utenza sono stati sintetizzati in una infografica intitolata “Il futuro del cliente sociale” dove vengono messi insieme una serie di dati che tracciano il comportamento su social network come Facebook o Twitter fino al momento dell’acquisto online.

 

A sorprendere sono le stime sui volumi del commercio online da cui si evince che al momento solo il 9% degli acquisti avviene sul web, lasciando ampi margini di crescita futura. Una crescita che porterà i consumi in rete, sui social network e sui dispositivi mobili, a raggiungere il 50% già entro il 2015.

 

Guardando un po’ più in la, fino al 2016 i dati sono ancora più incoraggianti:

 

-       i consumatori che effettueranno acquisti online aumenteranno del 15% (da 167 a 192 milioni)

 

-       il consumatore medio offline incrementerà la propria spesa del 44% (da 759 a 1.094 sterline circa)

 

-       il consumatore online incrementerà la propria spesa del 45% (da 142 a 205 sterline circa)

 

Altri dati interessanti emersi dalla ricerca riguardano le probabilità di acquisto dell’utenza, in cui vediamo come la diffusione e la consultazione di opinioni prima di procedere all’acquisto sia prassi diffusa:

 

-       il 75% degli utenti acquista con maggiore probabilità se un amico raccomanda il prodotto su un social media

 

-       il 77% degli utenti online fa regolarmente uso delle recensioni online

 

-       il 75% dei consumatori si fidano delle opinioni online almeno quanto le raccomandazioni personali

 

-       il 90% dei consumatori si fidano delle recensioni e raccomandazioni provenienti da persone che conoscono